La Agencia de Empleo Comfenalco Valle Delagente, Regional Cali en apoyo a una de sus empresas clientes, se encuentra en la búsqueda de personal para el cargo Supervisor Outbound\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Formación Académica:\tMínimo 2 años de experiencia comprobable y continua desempeñando el rol de Supervisor de Call Center (no se tendrán en cuenta experiencias en otras áreas o tipos de supervisión).
La experiencia debe ser reciente, es decir, haber ocupado el cargo de Supervisor de Call Center de forma ininterrumpida en los últimos 2 años dentro de una empresa del sector o en un área de atención telefónica/call center.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Experiencia:\t3 meses\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Conocimientos Específicos:\tNivel avanzado de Excel y manejo de plataformas de marketing digital y CRM (Hubspot, Salesforce, Facebook, WhatsApp, Instagram o similares).\t\t\t\t\t
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Condiciones: Indefinido\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Salario: $ 4.224.118 \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Horario: Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Modalidad híbrida (3 días en casa y 2 en oficina)\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Funciones:
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Garantizar la calidad y eficiencia en la atención brindada por el equipo de Agentes de Contact Center, encargado de la recepción, enrutamiento y trámite de peticiones, quejas, reclamos y demás requerimientos de los usuarios y clientes.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Monitorear, retroalimentar y acompañar al equipo de Agentes, asegurando el cumplimiento de indicadores de gestión (servicio, productividad, calidad y ventas, según campaña).\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Coordinar y controlar las actividades de las campañas de entrada y salida, asegurando la correcta ejecución de mallas de turno y la cobertura operativa requerida.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Administrar los recursos humanos, tecnológicos y aplicativos necesarios para el desarrollo de la operación, garantizando la continuidad del servicio.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Elaborar y presentar informes de gestión y resultados de las campañas al Jefe de Operaciones y demás áreas involucradas.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Asegurar el cumplimiento de metas operativas, comerciales y de calidad, proponiendo acciones correctivas y planes de mejora cuando sea necesario.
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Comprensión de lectura Comunicación asertiva Conciliación Escucha activa Orientación al servicio Persuasión Relaciones interpersonales\t¡Te deseamos mucho éxito en el proceso de selección!