Buscamos un Supervisor de Servicios que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
2. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente.
3. Manejo y contacto directo con los clientes.
4. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas.
5. Generar horarios para su equipo de trabajo.
6. Generar reportes de productividad.
7. Responsable de gestionar los analistas telefónicos e integren el servicio de Mesa de Ayuda brindando coaching, capacitación, desarrollo del plan de carrera y también feedback constante basado en las actividades de monitoreo recibidos por el equipo de calidad.
8. Realizar informes y análisis de los mismos.
Y mucho mejor si destacas por: Ingeniero/a de sistemas o carreras afines con experiencia en Mesa de Servicio, configuración y administración de infraestructura, atención al cliente ó que con experiencia se pueda convalidar la titulación (Cambio de Cargo interno)
Ideal si destacas por : 2 años de experiencia en el cargo
Horario: Turnos rotativos 24H, trabajo de Domingo a Domingo con descanso programado. Horario Chile
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá
LI-MM5
LI-ONSITE