Buscamos un Supervisor o Coordinador de Servicios Técnologicos que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
-Asegurar prestación de servicio de calidad en el proyecto al cliente
Seguimiento diario al equipo de trabajo
Formación y refuerzo en capacitaciones al equipo de trabajo sobre las temáticas atendidas por la mesa.
-Planificar y programar el uso del equipo de trabajo
-Responsable de gestionar, controlar y velar por el cumplimiento de las funciones del personal asignado
Identificar nuevas oportunidades para mejorar los procesos que se llevan al interior.
-Tener buena relación con los usuarios.
-Asegurar que los objetivos de la gestión del nivel del servicio sean logrados
-Garantizar el cumplimiento de los ANS´s establecidos y la calidad del servicio prestado a los usuarios del proyecto a cargo
-Gestionar de manera oportuna interrupciones en los servicios
-Mantenerse enterado de los cambios a los sistemas productivos que hace que el equipo se enteré de cualquier ajuste en los sistemas que pueda causar una llamada de usuarios finales para consulta o fallos
Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
-Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.
Ideal si cuentas con: Ingeniero de Sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos,
- ITIL v4
Y mucho mejor si destacas por: 5 años de experiencia en Soporte Nivel 1 - Mesa de Ayuda, conocimientos básicos Intermedio en Microinformática PC Laptop/Desktop, Puntos de Venta - POS, Impresoras, Aplicaciones, enlaces de comunicaciones, redes, etc
Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm garantizando las 44 horas laborales y disponibilidad frente algún tema critico que se presente de la operación.\t
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá