Descripción del puesto: El Supervisor de Operaciones en Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales de BPO para garantizar una entrega excepcional del servicio y alcanzar los objetivos de rendimiento. Debe proporcionar liderazgo, orientación y apoyo a su equipo para impulsar la productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Horarios: Lunes - Viernes (8:00 AM - 5:00 PM)
Responsabilidades clave:
\tProporcionar un liderazgo fuerte y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivado.
\tEstablecer expectativas claras de rendimiento, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y coaching regular para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
\tAbordar problemas de rendimiento y ausentismo de manera oportuna y constructiva, tomando las acciones correctivas necesarias.
\tRealizar capacitaciones iniciales y continuas para los miembros del equipo, asegurando que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus roles de manera efectiva.
\tManejar y resolver conflictos o problemas dentro del equipo o entre los miembros del equipo y los clientes de manera efectiva.
\tPromover una cultura de trabajo en equipo y colaboración.
Requisitos:
\tMínimo un año de experiencia laboral como supervisor en BPO o team leader
\tNivel de ingles conversacional avanzado (B2+ - C1)
\tDisponibilidad para trabajar de manera presencial