¡Únete al TOP Team!
En TP estamos en búsqueda de nuestro próximo Supervisor GM - Emergencias .
Tus funciones:
-Seguir todos los pasos de TOPS para gestionar su equipo y su turno diariamente, para asegurar que el 80% de su turno se dedica a gestionar su equipo.
- Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus agentes para que cumplan y superen continuamente sus objetivos individuales y de equipo.
- Realizar un seguimiento de los contactos gestionados por su equipo y proveer la retroalimentación, entrenamiento y formación adecuados para garantizar que los agentes cumplan los requisitos mínimos del cliente.
- Entregar y mantener de forma proactiva los niveles de servicio requeridos, al tiempo que se maximiza la productividad del equipo para garantizar el margen operativo deseado.
- Proporcionar apoyo en tiempo real a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y gestionar los escalamientos de los clientes airados.
- Debe contar con un buen manejo de situaciones de crisis en tiempo real (empatía, comunicación asertiva, escucha activa, agilidad, habilidad de trabajar bajo presión).
Habilidades y Requisitos
-EXCLUYENTE: Experiencia en líneas de emergencia o ambientes relacionados (EPSs).
- Experiencia en roles de liderazgo.
- Disponibilidad full time para cumplir con los horarios rotativos.
Condiciones:
- Modalidad presencial
- Horarios rotativos según la necesidad de la operación - Contamos con servicio de ruta
- Ubicación: Bogotá - Sede Grupo Connecta
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Trabajarás en un entorno ágil, diverso, colaborativo y en constante evolución.
- Enfrentarás retos con mentalidad de crecimiento, resiliencia y actitud positiva.
- Serás parte de un equipo que se inspira en el cambio, busca la excelencia y hace lo correcto en cada paso