Importante empresa del sector manufacturero y textil, está en la búsqueda de Supervisor de servicio al cliente.
FUNCIONES:
1. Supervisar y gestionar la recepción, seguimiento y cierre de las PQRS recibidas a través de llamadas y otros canales, garantizando respuestas oportunas conforme a las políticas establecidas y asegurando una atención adecuada en todos los canales habilitados.
2. Desarrollar y coordinar estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad en la atención al cliente y la gestión de PQRS, así como supervisar y dar seguimiento a inventarios y devoluciones en plataformas de e-commerce como Lineo, Amazon y Shopify.
3. Monitorear la atención al cliente y la comunicación en los canales habilitados, promoviendo una experiencia positiva para los clientes internos y externos, e implementando retroalimentación continua.
4. Analizar la satisfacción del cliente a través de encuestas, identificando y promoviendo mejoras en el servicio, así como revisando las causales de PQRS para detectar oportunidades de optimización.
5. Capacitar y apoyar al equipo en la atención al cliente y el uso de plataformas digitales, asegurando un servicio de alta calidad y resolviendo dudas e inquietudes sobre los procesos establecidos.
6. Elaborar y presentar informes de gestión periódicos que incluyan análisis de PQRS, costos, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, así como monitorear indicadores de desempeño para asegurar el cumplimiento de metas y objetivos.
CONDICIONES: .
Formacion: Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas u otras carreras administrativas, comerciales o afines
Experiencia: mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados a la coordinación, supervisión, liderazgo o jefatura de servicio al cliente. Supervisor
Horario: Lunes a Sábado- Horario Logística.
Salario: $2.500.000 + bonificacion de $500.000 desempeño + todo lo de ley
Contrato: Obra laboral