Buscamos un Supervisor de Servicio al Cliente con experiencia en call center para liderar, motivar y gestionar a un equipo de agentes, garantizando una atención al cliente de excelencia con sólidas habilidades de liderazgo, capacidad para tomar decisiones bajo presión y una marcada orientación a resultados, manteniendo siempre un enfoque en la excelencia del servicio al cliente.
Responsabilidades:
Supervisar el rendimiento diario del equipo de atención al cliente.
Monitorear y evaluar llamadas para asegurar altos estándares de calidad.
Brindar retroalimentación continua a los agentes.
Gestionar indicadores de desempeño (KPIs).
Elaborar reportes de gestión y resultados.
Resolver incidencias operativas y escalar cuando sea necesario.
Coordinar capacitaciones y actualizaciones de procesos.
Asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, comunicación o afines.
Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center (servicio al cliente).
Manejo de herramientas CRM y software de monitoreo de llamadas.
Dominio de Excel intermedio (reportes, análisis de datos).
Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Atlantic QI te ofrece:
• Grandes oportunidades de ascenso.
• Pagos quincenales.
• Contrato directo con la empresa.
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