Junte-se à nossa grande empresa que está em busca de talentos como você!
As suas principais responsabilidades serão:
Liderar e supervisionar a equipe de consultores de atendimento ao cliente na América Latina.
Garantir o cumprimento dos indicadores de gestão e qualidade (KPI) da área.
Prestar apoio e orientação à equipe na resolução de casos complexos.
Assegurar um atendimento de excelência aos estudantes através de múltiplos canais (telefone, chat, redes sociais, e-mail, etc.).
Monitorar e avaliar o desempenho dos consultores, fornecendo feedback construtivo e planos de melhoria.
Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para o alcance de objetivos.
Encaminhar à gerência situações críticas, problemas recorrentes ou necessidades da equipe.
Zelar pelas condições de trabalho, bem-estar e satisfação da equipe responsável.
Gerar e apresentar relatórios de desempenho e indicadores à gerência.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a implementação de iniciativas de qualidade de serviço.
O que procuramos em você:
Nível avançado/nativo de português e espanhol (mínimo C1).
Experiência mínima de 6 meses (comprovada) como supervisor ou coordenador nas áreas de atendimento ao cliente, contact center ou BPO.
Conhecimento em gestão de equipes e liderança de pessoas.
Habilidades de comunicação eficaz, escuta ativa e resolução de problemas.
Capacidade analítica e orientação para resultados.
Alta organização, proatividade e gestão eficaz do tempo.
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis de acordo com as necessidades operacionais.
Residir em Bogotá ou em municípios próximos.
Será uma vantagem se você tiver:
Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).
Manuseio de ferramentas de gestão de clientes (CRM, sistemas de tickets, CRM de redes sociais, CRM do WhatsApp).
Modo de trabalho: Presencial (Bogotá)
Horário: Segunda a domingo em turnos rotativos das 7h às 20h (com pelo menos um dia de folga por semana)
Contrato: Indefinido
Benefícios adicionais e excelente ambiente de trabalho
Se você é apaixonado por liderança, atendimento ao cliente, idiomas e quer avançar na sua carreira em uma empresa líder em educação digital... Queremos conhecê-lo!