Supervisor de Control Operacional NOC
Ubicación: Bogotá, Zona norte.
Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Control Operacional NOC para unirse a nuestro equipo de Infraestructura Tecnológica. Este rol es clave para asegurar el correcto monitoreo y soporte de los servicios operativos críticos, así como para garantizar la atención oportuna de incidentes a partir del seguimiento del equipo de analistas.
Responsabilidades Principales:
Supervisar y controlar las actividades de monitoreo NOC bajo protocolos establecidos.
Gestionar fallas, afectaciones críticas e incidentes, asegurando su seguimiento hasta resolución.
Apoyar el análisis de incidentes recurrentes y mejorar tiempos de respuesta.
Brindar soporte al equipo de analistas en documentación y verificación de fallas.
Asegurar respuestas adecuadas y completas del equipo de soporte.
Gestionar el registro y análisis de incidencias según primeras causas.
Administrar y reportar indicadores de desempeño del NOC.
Documentar incidentes y mantener actualizadas bases de conocimiento (KB) y manuales.
Requisitos Académicos:
Tecnólogo en: Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Telemática o áreas afines.
Mínimo 12 meses en cargos de supervisión NOC.
Experiencia en gestión operativa, atención a incidentes, y control de servicios IT.
Manejo de metodologías de seguimiento e ITIL.
Horario: Turnos rotativos 24/7 presencial
Salario: A convenir
Disponibilidad de inicio inmediata