Vacante: Operations Supervisor Bilingue
Empresa: Inktel (FIFA, Sephora, Nordstrom) Ubicación:
Medellín: Murano Calle 40Sur 41-44, Envigado
Barranquilla: Sede Celer Cra 53 76-115
Modalidad: Presencial con horarios rotativos (Full disponibilidad) Jornada:
Máximo 46 horas semanales
Horarios rotativos cada dos semanas aproximadamente
Dos días de descanso por semana
Descripción del cargo
Buscamos un/a Operations Supervisor entusiasta, proactivo/a y con vocación de liderazgo para guiar un equipo diverso en la entrega de un servicio al cliente de clase mundial. Este rol requiere habilidades de coaching, gestión operativa, comunicación efectiva y compromiso con la excelencia.
Responsabilidades clave
Liderar un equipo de 1218 personas, motivando y desarrollando su potencial
Supervisar la operación diaria del programa asignado, cumpliendo metas de calidad, servicio y staffing
Fomentar una cultura de mejora continua, responsabilidad y excelencia personal
Comunicar mensajes clave de forma clara y oportuna
Brindar retroalimentación constructiva y sugerencias de mejora
Colaborar con áreas como calidad, capacitación y reclutamiento
Perfil ideal
Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia como supervisor en la industria BPO en una misma compañía
Nivel de inglés avanzado (C1) posición con contacto directo con el cliente
Excelente presentación personal
Características personales:
Resolutivo/a y creativo/a ante desafíos
Motivado/a, confiable y persistente
Ética profesional e integridad
Actitud positiva y entusiasmo