¡Estamos buscando un/a Supervisor(a) de Operaciones para Liberr!
¿Tienes habilidades para liderar equipos, planear turnos y hacer seguimiento operativo? ¿Te interesa trabajar de forma remota en una empresa dinámica e innovadora? ¡Esta oportunidad es para ti!
Ubicación: Trabajo remoto
Disponibilidad: Inmediata
Tipo de contrato: Prestación de servicios
Modalidad: 100% remota
Perfil del cargo:
Rol: Supervisor(a) de Operaciones
Área: Logística, talento humano, administrador y seguimiento operativo
Formación: Profesional en áreas administrativas, logísticas, industriales o afines.
Experiencia: Mínimo 2 año liderando personal operativo y administrativo, área de reclutamiento y selección de personal, planificación de turnos y seguimiento de servicios en campo o remoto, cumplimiento en metas, atención al detalle, servicio al cliente, conocimiento en EPPS, KPI y SST, comunicación escrita, conocimiento en herramientas ofimáticas, manejo de plataformas digitales.
Conocimientos clave:
Excel intermedio/avanzado - DRIVE (filtros, fórmulas, tablas dinámicas, informes diarios y mensual)
Manejo de plataformas digitales y WhatsApp
Planificación de turnos y construcción de mallas horarias y programación de personal en la plataforma
Habilidad para desarrollar planes de acción y optimizar la operación
Reclutamiento operativo y seguimiento de personal
Comunicación efectiva y asertiva con los clientes y personal operativo
Trabajo bajo presión y liderazgo.
Responsabilidades:
1. Gestión de la oferta y la demanda:
Supervisar el equilibrio entre usuarios y prestadores de servicios activos.
Diseñar estrategias para atraer y retener a ambos grupos.
2. Optimización de procesos:
Estandarizar procesos para el onboarding, atención al cliente y resolución de conflictos.
Mejorar continuamente la eficiencia operativa mediante análisis de datos y automatización.
3. Supervisión del desempeño de los servicios:
Establecer y monitorear KPI (tiempos de respuesta, calidad del servicio, satisfacción del cliente) y control de ANS Implementar sistemas de retroalimentación y evaluación.
4. Coordinación con equipos clave (experiencia en trabajo remoto):
Trabajar en conjunto con marketing, producto y tecnología para alinear operaciones con el crecimiento del negocio.
Proveer retroalimentación al equipo de producto sobre mejoras funcionales.
5. Gestión de incidencias y soporte:
Liderar la resolución de problemas operativos diarios (cancelaciones, quejas, fraudes).
Diseñar protocolos para la atención eficiente y escalamiento de casos.
6. Expansión y escalabilidad:
Diseñar y ejecutar estrategias para escalar operaciones en nuevas ciudades o regiones.
Evaluar la viabilidad operativa y regulatoria de nuevas áreas geográficas.
7. Análisis de datos y mejora continua:
Utilizar dashboards e informes para tomar decisiones informadas.
Proponer mejoras basadas en métricas clave.
Planificar y construir mallas horarias y turnos operativos semanales.
Supervisar en tiempo real el cumplimiento de turnos asignados en la plataforma Liberr.
Desarrollar planes de acción frente a situaciones operativas y proponer mejoras.
Coordinar con el equipo de reclutamiento para cubrir vacantes operativas.
Verificar puntualidad, presentación y cumplimiento del personal asignado.
Gestionar y reportar novedades como ausencias, reemplazos e incidentes.
Apoyar la comunicación con clientes en caso de eventualidades operativas.
Consolidar reportes e indicadores de desempeño semanal y diario.
Condiciones:
Tipo de contrato : Prestación de servicios.
REMOTO - HOME OFFICE
Salario : $2.000.000 mensuales + $400.000 de seguridad social
Contar con un buen equipo de trabajo y buena conexión a internet
Disponibilidad de fines de semana.
Si cumples con los requisitos y deseas ser parte de una empresa innovadora, postúlate ahora .