Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Supervisor de call center del sector de telecomunicaciones para la ciudad de Bogotá:
Formación académica: Bachiller, Técnico y/o Tecnólogo
Experiencia: 2 años supervisando call center de servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones
Conocimientos:
Manejo de CRM
Manejo de personal (Equipos de 10 a 15 personas)
Funciones:
Supervisar a los agentes garantizando el cumplimiento de los procesos y la excelencia del servicio.
Implementar y mantener estándares de calidad y productividad.
Realizar seguimiento y evaluar el desempeño de su equipo de trabajo, brindando feedback de las oportunidades de mejora.
Apoyar al equipo de trabajo, resolviendo las inquietudes y solicitudes presentadas de manera oportuna.
Presentar reporte de las novedades de los colaboradores a directivos y recursos humanos.
Realizar seguimiento periódico a los KPI´S y métricas requeridas.
Trabajar en equipo con las diferentes áreas de trabajo.
Fomentar un ambiente positivo, motivando y reconociendo el trabajo en equipo.
Resolución de conflictos de manera efectiva en el ámbito convivencial.
Dar seguimiento a los diferentes proyectos implementados en el área y realizar los aportes que haya a lugar.
Asistir a las capacitaciones citadas por los directivos.
Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.
Horario laboral: Horarios rotativos de Domingo a Domingo Lunes a Viernes de 7:00 am a 9:00 pm Sábados y Domingos de 8:00 am a 5:00 pm (Descansa dos sábados y dos domingos la mes, turnos 8 horas, 46 horas semanales)
Salario: $2.300.000 + $200.000 Auxilio de transporte + prestaciones de ley
Tipo de contrato: Obra labor
Pagos: Quincenales