Importante entidad estatal se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Formación y Calidad para liderar y coordinar al equipo de formadores y calidad. Esta persona será clave para asegurar que el equipo de calidad y formación cumplan con los indicadores establecidos. Disponibilidad de trabajar en zona franca Fontibón
Responsabilidades
Supervisar al equipo de formadores y líderes de calidad, asegurando la ejecución efectiva de sus funciones.
Planificar, coordinar y evaluar programas de capacitación inicial, continua y de refuerzo para los equipos operativos.
Diseñar e implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs) definidos por la operación y el cliente.
Monitorear el desempeño del equipo operativo a través de auditorías, análisis de calidad y retroalimentación continua.
Presentar informes periódicos de resultados y hallazgos al cliente contratante, proponiendo planes de mejora y seguimiento.
Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones prácticas y medibles.
Requisitos
Experiencia mínima de 5 años en áreas de formación y calidad en call center, con al menos 2 años liderando equipos.
Sólida capacidad de análisis de datos y reportes de desempeño.
Conocimiento avanzado en metodologías de capacitación y gestión de calidad.
Experiencia en elaboración y presentación de informes a clientes externos o internos.
Manejo de herramientas de monitoreo (grabaciones, scorecards, CRM, etc.) y de plataformas de e-learning.
Excel intermedio-avanzado y habilidades de redacción de informes.
Profesional (tiulado) en carreras administrativas, ciencias humanas o afines, contar con tarjeta profesional vigente (si aplica).
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.