SUPERVISOR CONTACT CENTER
Zona Franca - Fontibón
Funciones del cargo:
Seguimiento a asistencia, productividad, adherencia y cumplimiento de indicadores individuales.
Control y seguimiento al cumplimiento de indicadores de campaña (presupuesto en ventas y KPIs).
Retroalimentación continua y actualización del equipo sobre productos y novedades.
Supervisión del uso correcto de herramientas, mobiliario y recursos del Contact Center.
Gestión del dimensionamiento de turnos (mallas de turno).
Asegurar el cumplimiento de valores corporativos.
Responder requerimientos internos y externos vía correo.
Seguimiento de informes periódicos.
Orientación sobre calidad en las llamadas.
Apoyo operativo y manejo confidencial de información.
Administración y control disciplinario del personal.
Supervisión del uso de herramientas para nómina (Geo Victoria).
Garantizar legalización de ventas y pagos correctos.
Comunicación oportuna de novedades y problemas tecnológicos.
Requisitos:
Experiencia Formación Académica
1 año en cargos relacionados
Tecnólogo o profesional en áreas administrativas o afines
Condiciones Laborales:
Salario Jornada Laboral Lugar
$2.130.000 + auxilio transporte $200.000 + prestaciones sociales
Lunes a viernes 7:30 a.m. a 6:00 p.m., Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m. (44 horas semanales)
Zona Franca - Fontibón, Bogotá
Contrato:
Obra o labor, con oportunidad de vinculación directa.