Importante empresa del sector salud requiere profesional en carreras administrativas, mercadeo o afines para el cargo de Líder / Supervisor de Call Center, se debe contar con experiencia mínimo de 1 año liderando equipos de agentes en el sector salud o afín.
Objetivo: Liderar un equipo clave en la atención al paciente, marcando una diferencia significativa en sus experiencias.
Responsabilidades principales:
Liderar y coordinar al equipo encargado de atender llamadas, responder mensajes en redes sociales y gestionar los requerimientos de los usuarios.
Supervisar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del usuario.
Elaborar reportes detallados hora a hora, diarios, semanales y mensuales, que permitan una visión clara del rendimiento y los avances operativos.
Monitorear en tiempo real la operación multicanal, identificando áreas de mejora y tomando acciones inmediatas para garantizar un servicio eficiente.
Documentar y reportar incidencias operativas y tecnológicas, proponiendo soluciones efectivas.
Diseñar y ejecutar planes de acción para optimizar procesos y asegurar el logro de objetivos contractuales y comerciales.
Analizar datos y tendencias de la operación para mejorar la experiencia del usuario y los resultados del equipo.
Experiencia: En atención al cliente, preferiblemente en el sector salud o centros de contacto - Excelente manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de comunicaciones.
Salario: $2.100.000 + Auxilio Transporte + Prestaciones de Ley
Contrato obra - labor