Importante compañía multinacional, busca para su área de servicio al cliente, Supervisor, con experiencia en Servicio al cliente, mínimo de 2 años en áreas internas en temas de servicio al cliente, call center, áreas operativas y/o administrativas.
SALARIO: 2.689.300
Horarios rotativos
Contrato a término fijo manejo y confianza- se renueva automáticamente.
Educación: Título Universitario o tecnólogo: Preferiblemente en Administración de Empresas, Logística, Comunicación o un campo relacionado.
Funciones principales:
Supervisión del Equipo: Supervisar y apoyar al equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento.
Atender escalamientos: Estar atento a la atención y resolución de casos escalados de parte de su líder, áreas internas o clientes,
Gestión de Operaciones: Coordinar las operaciones diarias del call center, asegurando una respuesta eficiente y efectiva a las consultas de los clientes.
Análisis de Datos: Monitorear y analizar métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora mallas de turnos dependiendo de la temporada.
Capacitación y Desarrollo: Realizar seguimiento a los procesos de los colaboradores y así mismo retroalimentaciones en temas de carácter operativo y procedimental.
Gestión de Escalaciones: Manejar y resolver situaciones de escalación de clientes de manera efectiva.