El JR Operations Supervisor es responsable de gestionar, controlar y ejecutar procesos administrativos y funcionales dentro de la operación. Su objetivo principal es fortalecer la relación comercial con el cliente a través del buen desempeño del equipo, asegurando la continuidad de la cuenta y la estabilidad de las posiciones bajo su supervisión.
Responsabilidades Principales:
Mantener comunicación abierta y constante con el cliente para fortalecer la relación comercial mediante una gestión efectiva del talento.
Participar en la selección del personal, asegurando el alineamiento con los valores de Solvo y del cliente.
Supervisar y controlar el desempeño del equipo para cumplir con los KPIs establecidos.
Revisar y documentar tareas en formato SOP para compartir con el cliente y prevenir rotación.
Reportar novedades del personal en los formatos establecidos (correo, Midasoft, etc.) para asegurar una facturación y pagos precisos.
Analizar datos e implementar mejoras en los procesos para generar valor tanto al cliente como al equipo.
Gestionar inquietudes y sugerencias del equipo respecto a áreas de soporte (nómina, contratación, TI, bienestar, etc.) para garantizar su bienestar y permanencia.
Habilidades y Calificaciones:
Experiencia de 6 meses a 1 año liderando, sea como Team Leader o como Supervisor.
Experiencia en client-facing.