Supervisor Operaciones BPO
Objetivo del cargo:
Dirigir, controlar y supervisar integralmente la operación del servicio, garantizando la eficiencia operativa, la calidad en la ejecución de los procesos y la mejora continua del equipo.
Formación académica:
Profesional en Administración de Empresas, Contaduría, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia requerida:
\t\tMínimo cinco (5) años de experiencia en la gestión de operaciones BPO.
\t\tAl menos tres (3) años liderando equipos de trabajo.
\t\tDominio avanzado de SAP, Salesforce, EDI y Excel (tablas dinámicas, dashboards, análisis de datos).
Competencias y habilidades:
\t\tLiderazgo estratégico y orientación a resultados.
\t\tCapacidad analítica y toma de decisiones.
\t\tComunicación efectiva y gestión de equipos.
\t\tEnfoque en la calidad, eficiencia y mejora continua.
Funciones principales:
\t\tDirigir la operación general del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos y niveles de servicio (KPIs).
\t\tLiderar, acompañar y desarrollar al equipo de trabajo, promoviendo un ambiente colaborativo y de alto desempeño.
\t\tSupervisar los procesos administrativos, contables y financieros relacionados con la operación.
\t\tMonitorear cierres contables y requerimientos SII/AEAT.
\t\tImplementar planes de acción orientados a la optimización de procesos y satisfacción del cliente.
Condiciones laborales:
\t\tSalario básico: $3.700.000
\t\tVariable: $200.000 según cumplimiento de indicadores.