Grupo Empresarial Dinámica S.A.S, importante empresa del sector contable y financiero, se encuentra en la búsqueda de un profesional comprometido y con experiencia para unirse como Supernumerario de calidad y formacion a nuestro equipo de trabajo.
Objetivo del Cargo
Garantizar la excelencia en el proceso de gestión de cobranza mediante la verificación, evaluación y seguimiento continuo del cumplimiento de políticas, normas y procedimientos, asegurando altos estándares de calidad. Fortalecer las competencias del equipo a través de la formación, capacitación y acompañamiento efectivo de nuevos ingresos, promoviendo un servicio eficiente y orientado a los objetivos institucionales.
Funciones Principales
Realizar monitoreos internos de llamadas, tipificación en sistemas y herramientas digitales (WhatsApp, correos electrónicos, mensajes de texto) en campañas de cobranza.
Realizar coaching y retroalimentación a asesores para mejorar la calidad del servicio.
Diseñar e implementar planes de acción con base en los monitoreos internos.
Capacitar y apoyar a nuevos asesores en procesos y estándares de calidad.
Gestionar usuarios en el sistema ICS (creación, eliminación, reportes).
Programar y ejecutar clínicas de calidad mensuales.
Velar por el cumplimiento de normativas internas y externas.
Evaluar el progreso y desempeño de los participantes en capacitaciones mediante pruebas o prácticas, asegurando la comprensión y aplicación de los conocimientos.
Realizar seguimiento periódico a los nuevos colaboradores evaluando su desempeño, identificando fortalezas y áreas de mejora.
Requisitos
Educación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas industriales o administrativas.
Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas, bases de datos, gestión de cobranza y control de calidad.
Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares.
Habilidades y Competencias
Trabajo en equipo
Inteligencia emocional
Creatividad en solución de problemas
Comunicación asertiva
Orientación al logro