Descripción del Puesto:
Conocimientos, administrativos, Ofimáticos, cobros, pagos etc,
Responsabilidades:
· Atención telefónica directa a cliente usuario de nuestra plataforma ERP.
· Gestión de tickets de soporte, clasificación y seguimiento de los mismos.
· Desarrollo de guías y manuales, tanto escritos como videos. - en donde no hay incidencias y actividades de soporte, brinda apoyo para la plataforma en manuales.
· Configuración y puesta en marcha de la plataforma para los clientes (eventualmente).
· Atender y resolver consultas generales quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente.
· Gestionar, resolver, y seguir el proceso de pedidos, cobros etc, - funcionalidad del ERP, brindar el soporte frente a ellos.
· Atender y resolver consultas generales quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente.
· Gestionar y seguir el proceso de tickets e incidencias.
· Soporte técnico y resolución de problemas.
· Proporcionar soporte técnico básico y resolver problemas técnicos relacionados con productos o servicios.
· Mantener una relación positiva con los clientes, promoviendo la fidelidad a la marca.
· Atenderá situaciones como: configuración de notas, devolución bancaria de un recibo, como se crea una actividad escolar, envío comunicaciones masivas a un grupo de personas.
Recibirá formación para trabajar en la plataforma aprox 2 meses.
Requisitos
· Que haya tenido experiencia en atención de soporte para clientes SAS y conocimientos software. Muy Valorable experiencia en el sector educativo.
· Experiencia en Soporte técnico y resolución de problemas en ERP.
· Experiencia en Gestión y seguimiento el proceso de tickets e incidencias.
· Atención telefónica directa a cliente usuario de plataformas ERP.
Grado o estudios: Ciclo formativo de informática, valorable conocimiento en aplicaciones de gestión, ERPs, etc.
· Experiencia: 2 años de experiencia en atención al cliente.
· Habilidades Valoradas: proactivo.
Idiomas: español
· Modalidad: remoto.(Colombia)
· Horarios: L-V, 9:30h a 19:30h, hora España.