Especialista en Implementación Técnica (100% Remoto)
Resumen del Rol:
Buscamos un Especialista en Implementación Técnica con enfoque al cliente, paciente y con habilidades comunicativas, para guiar a nuevos usuarios durante su proceso de incorporación. Este rol requiere aptitud técnica y capacidad para resolver problemas en tiempo real.
Responsabilidades Principales:
Participar en llamadas de onboarding con clientes, brindando soporte y orientación en vivo.
Garantizar una experiencia de incorporación fluida y profesional.
Asistir en la configuración y solución de problemas en entornos de Microsoft 365 y Google Workspace.
Brindar soporte básico en aplicaciones de escritorio y en la nube.
Apoyar en temas básicos de servidores, routers y sistemas operativos Windows.
Colaborar con equipos internos para asegurar una transición sin problemas.
Participar ocasionalmente en actividades de cierre de ventas.
Utilizar herramientas de gestión de proyectos como Acronis para seguimiento.
Resolver problemas técnicos de forma proactiva sin depender de sistemas de tickets.
Requisitos:
12 años de experiencia en soporte técnico o roles similares (se aceptan candidatos junior).
Conocimiento de Microsoft 365, Google Workspace y aplicaciones en la nube.
Comprensión básica de redes (servidores, routers) y sistema operativo Windows.
Inglés excelente.
Experiencia con herramientas de gestión como Acronis.
Habilidades sólidas de resolución de problemas y autonomía.
No se requiere certificación A+, pero sí comprensión técnica de software y hardware.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.