Responsabilidades:
1. Manejar el primer contacto con el cliente a nivel de HelpDesk,
creando tickets de soporte y asegurando su correcta documentación y seguimiento.
2.Escalar casos complejos al equipo correspondiente cuando sea necesario. 3. Identificar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad y los servicios que ofrecemos, asegurando un funcionamiento óptimo y continuo.
4. Colaborar con otros equipos técnicos y de desarrollo para identificar y resolver problemas complejos.
5. Mantenerse actualizado/a con las últimas tendencias y tecnologías en el ámbito del soporte técnico.
6. Demas funciones inherentes al cargo. Requisitos: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Experiencia previa en un rol de soporte técnico o similar.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando
múltiples tareas simultáneamente. Actitud proactiva y orientada al cliente, con un enfoque meticuloso en la calidad del servicio. Deseos de aprender y crecer profesionalmente en el área de soporte técnico.
Este puesto se ofrece en nuestra oficina ubicada en
Bogotá. Trabajarás junto a un equipo colaborativo, lo que facilitará tu adaptación al entorno de trabajo y te brindará mayores oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa. ¿Por qué trabajar con nosotros? Ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa. Beneficios de ley. Contrato a término indefinido. Beneficios adicionales en ocasiones especiales proporcionados por la empresa. Acceso a buenas herramientas de trabajo.