Descripción del cargo:
Entidad del sector justicia requiere profesional o tecnólogo en áreas de sistemas o desarrollo, con experiencia en soporte técnico a usuarios de sistemas de información o en mantenimiento y gestión de bases de datos relacionales mediante SQL.
La persona seleccionada se encargará de brindar soporte técnico funcional a las aplicaciones misionales de la entidad, diagnosticar y solucionar problemas en ambientes .NET, realizar consultas y ajustes sobre bases de datos, y gestionar los casos registrados en la plataforma ITSM.
Funciones del cargo:
Realizar actividades de la Gestión de incidentes, Gestión de solicitudes de servicio y demás prácticas ITSM que sean requeridas y asociadas a sus competencias y a las líneas de servicio contratadas por LA ENTIDAD.
Realizar consultas y modificaciones en las bases de datos de aplicaciones misionales tales como Justicia XXI Web, Aplicativo Tutela en Línea, Aplicativo Firma Electrónica, Aplicativo Demanda en Línea y demás aplicativos que LA ENTIDAD desarrolle o reciba para su administración.
Diseñar e implementar ajustes sobre las bases de datos con el propósito de configurar y ajustar los aplicativos mencionados.
Gestionar casos registrados en la herramienta ITSM de los usuarios de las aplicaciones anteriormente mencionadas.
Apoyar los desarrollos y mantenimientos de software en temas relacionados con bases de datos.
Documentar los temas relacionados con las actividades a su cargo.
Capacitar a los usuarios en el manejo de los aplicativos.
Asesorar a la Mesa de Servicios en los temas que se requieran al respecto de las aplicaciones misionales asignadas.
Otras actividades asignadas y relacionadas con sus competencias y el contrato celebrado con LA ENTIDAD.
Perfil requerido:
Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
Experiencia específica mínima:
36 meses en soporte técnico a usuarios de sistemas de información judicial,
o 24 meses en el mantenimiento, gestión o calidad de datos en bases de datos relacionales mediante SQL.
Conocimientos requeridos:
Soporte técnico y diagnóstico de incidentes en aplicaciones desarrolladas en .NET.
Manejo de lenguaje SQL para consultas, mantenimiento y gestión de datos.
Automatización de tareas y despliegue de scripts.
Documentación de procedimientos técnicos.
Atención y soporte a usuarios, con enfoque en resolución efectiva.
Prácticas de ITSM (gestión de incidentes, solicitudes, cambios).
Capacidad de análisis y trabajo colaborativo con áreas de desarrollo y servicio al cliente.