Brindar soporte y atención a los clientes, resolviendo dudas e incidencias relacionadas con el uso de nuestras plataformas.
Realizar seguimiento a los casos reportados por los usuarios hasta su solución
Configurar o ajustar funcionalidades básicas de nuestras aplicaciones, aplicando conocimientos en HTML, CSS.
Canalizar incidencias complejas al equipo de desarrollo o área técnica correspondiente.
Documentar y registrar los casos atendidos en las herramientas de soporte de la empresa.
Colaborar en pruebas básicas de funcionalidad de sistemas o actualizaciones (QA básico).
Proponer mejoras en los procesos de soporte y atención.
Mantener una comunicación efectiva y profesional con los clientes.