Cargo: Scheduler
Ubicación: Medellín, Colombia CAMACOL (Cra 63 49A-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio, Piso 9)
Modalidad: Presencial
Horario: Tiempo completo (lunes a viernes, 8:00 a.m. 5:00 p.m. PST | 44 horas
- De marzo a noviembre 10:00 a.m. a 7:00 p.m. COL
- Fuera de ese período 11:00 a.m. a 8:00 p.m. COL
Nivel de Inglés Requerido: B2+ (obligatorio)
Propósito del Cargo
El Scheduler es responsable de coordinar la relación entre clientes y cuidadores, asegurando una experiencia de atención domiciliaria de alta calidad. Este rol es clave para asignar cuidadores adecuados, gestionar referidos y apoyar las operaciones de oficina.
Responsabilidades Principales
Atender llamadas entrantes de manera profesional.
Programar y coordinar las actividades diarias de los cuidadores.
Recibir y procesar referidos con precisión.
Mantener comunicación constante con equipos internos y clientes.
Apoyar tareas de nómina (verificación de hojas de tiempo, registros de telephony, etc.).
Apoyar en procesos de reclutamiento, onboarding y soporte al personal.
Realizar turnos de guardia (on-call) cuando sea necesario.
Mantener registros actualizados en ClearCare.
Competencias Clave
Comunicación verbal
Enfoque al cliente
Adaptabilidad
Toma de decisiones y juicio
Organización
Manejo del estrés
Empatía y amabilidad
Ingenio y resolución de problemas
Habilidades y Requisitos
Profesional o equivalente.
1+ año de experiencia en atención al cliente o entorno empresarial.
Excelentes habilidades interpersonales y telefónicas.
Manejo básico de herramientas de oficina y software.
Conocimiento de terminología médica (deseable).
Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones.
Dominio del inglés B2+ y español (oral y escrito).