Suminorp desea víncular un tecnologo o profesional en carreras administrativas o ingeniería industrial para el área de servicio al Cliente con habilidades excepcionales en comunicación y resolución de problemas, paraatención de PQR clientes postventa
REnvío de informe de trazabilidad de pedidos diarios.
Realizar validación del estado de los pedidos en las páginas de las transportadoras y con los contactos de cada transportadora.
Seguimiento a la entrega de pedidos con transportadora en caso de que se presente alguna novedad por temas de dirección o error en la información.
Seguimiento a los soportes de cada una de las novedades reportadas por las transportadoras con la entrega de pedidos.
Recepción de las novedades escaladas por los usuarios en la plataforma, validación y cargue de las llamadas de servicio.
Seguimiento y solución de las llamadas de servicio reportadas por los usuarios de la plataforma en cuanto a novedades de entrega de pedidos.
Presentación de informe de PQRS mensual.
Presentación y seguimiento de pedidos mensuales.
Realizar seguimiento al alistamiento de los pedidos
Revisa el análisis de masivo para la facturación
Realizar seguimiento al alistamiento de los pedidos
Atención a las oficinas y sedes administrativas, manejando la información relacionada con la ejecución del contrato, en cuanto a consultas de inventarios, pedidos, faltantes, entre otros.
Seguimiento a las transportadoras para la entrega de los cumplidos - Apoyo servicio al cliente post venta
Acortar los tiempos de servicio
Recibir y tramitar solicitudes y reclamaciones;
Detectar aspectos de mejora continua de procesos
Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa
INDISPENSABLE EXCELINTERMEDIO