•\tBrindar información y resolver dudas.
•\tSolucionar problemas del cliente y acortar los tiempos de servicio.
•\tRecibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones.
•\tDetectar aspectos de mejora continua de procesos.
•\tMantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes.
•\tPlanear, organizar, priorizar y delegar tareas que aporten al cumplimiento de los objetivos.
•\tLiderar iniciativas y proyectos que tengan como objetivo la mejora en la atención al cliente;
•\tApoyar la función de los coordinadores en pro del cumplimiento de los objetivos.
•\tIdentificar las necesidades de formación y mejora del equipo.
•\tImplementar políticas de atención al cliente.
•\tPromover el enfoque al cliente dentro de la organización, en todas sus áreas.
•\tAnalizar los puntos de contacto del cliente y proponer mejoras en la experiencia;
•\tApoyar en la resolución de problemas o quejas, cuando estos no pueden ser resueltos por los representantes ni coordinadores, porque exigen validaciones a nivel de gerencia.