Importante empresa multinacional del sector construcción requiere para su equipo de trabajo AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE para la ciudad de Medellín.Funciones: Atender y proporcionar soluciones en primer contacto a todos los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y empleados, logrando la satisfacción del usuario en cada servicio proporcionado. Escalar y documentar los escalamientos de requerimientos a las áreas que sean necesarias, para facilitar una respuesta oportuna en los tiempos definidos y lograr una solución al usuario en los tiempos establecidos y con la calidad esperada. Capturar los datos requeridos en cada interacción que permita tener visibilidad de los requerimientos atendidos, con la finalidad de tomar acciones proactivas para mejorar y optimizar el servicio prestado. Mantener los conocimientos que requiere para prestar el servicio actualizados, con el fin de cumplir con altos estándares de calidad e información veraz. Atender todos los requerimientos dentro de los niveles de servicio acordados, con el fin de lograr excelencia operativa. Realizar el correcto uso de las plataformas y recursos asignados y reportar de manera oportuna fallas que se identifiquen durante la prestación del servicio, con el objetivo de contar con las herramientas operativas para brindar un excelente servicio. Todas las demás funciones relacionadas con la naturaleza del cargo delegadas por su superior directo.
Requisitos: Carrera técnica finalizada y/o estudiante de carreras tecnológicas o universitarias en ultimo semestres, administración, ingenierías u otras carreras administrativas. Experiencia: Preferiblemente doce (12) meses en cargos similares al requerido. (Servicio al cliente y/o call center).
Manejo de la herramienta Office: Word, Power Point, Excel Básico, Google Manejo de SAP Deseable
Horarios: turnos rotativos lunes - viernes
Salario: 1.430.000 + Bono fijo de 135.850 + prestaciones de ley.