buscamos Agentes de soporte con inglés avanzado para brindar soporte técnico a los equipos comerciales en Estados Unidos. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias y garantizar el uso eficiente de Salesforce y herramientas asociadas. Lo que buscamos Inglés avanzado (indispensable). Título universitario o mínimo 3 años de experiencia relevante. Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico / CRM / atención a usuarios. Manejo de Microsoft Office (Outlook, Excel). Conocimiento en Salesforce (deseable)
Ofrecemos
Contrato Obra labor con todas las prestaciones de ley
Salario entre $2.845.00 Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. 5:00 p.m. (incluye festivos en Colombia por cobertura a EE. UU.).
Modalidad híbrida - Oficina ubicada por AV el dorado
Funciones principales
Brindar soporte técnico y asistencia a usuarios de Salesforce en Estados Unidos.
Diagnosticar y resolver incidencias reportadas por los usuarios. Gestionar tickets y solicitudes a través de diferentes canales (correo, teléfono, sistema de tickets). Elaborar y mantener documentación, manuales y recursos de autoayuda.
Escalar casos complejos a los equipos de TI o especialistas correspondientes. Mantener comunicación constante con los equipos internos para garantizar soluciones efectivas. Proponer mejoras de procesos y optimización del sistema. Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad de la información.
Requisitos: Nivel de inglés avanzado o fluido (conversacional y escrito). Habilidades de comunicación efectiva y servicio al cliente.
Disponibilidad para trabajar en modalidad remota desde casa Conexión a internet estable y espacio adecuado para desempeñar las funciones.
Deseable experiencia en call center, soporte técnico o atención al cliente en inglés.
Se trabaja bajo calendario estadounidense Si cumples con el perfil y estás buscando una oportunidad para trabajar desde casa, aplicando tus habilidades en inglés y servicio al cliente, ¡postúlate ahora!