Persona responsable por velar que las políticas relacionadas con dar un excelente servico a nuestros clientes sean cumplidas, manteniendo un excelente contacto con ellos en todo momento, entre las funciones mas importantes tiene:
•\tRevisión de avisos provenientes del sistema
•\tEncargado de tiempos de respuesta a avisos Procedimiento con tiempos
•\tEncargado de crear avisos en plataforma por solicitud en grupos de WhatsApp o correo (cliente o equipos empresa)Procedimiento
•\tLlamada a clientes para enseñar uso de plataforma IGEO y dar ingreso a la misma video uso plataforma y procedimiento
•\tCreación de potenciales video y procedimiento
•\tPasar un cliente potencial a un cliente ya creado video
•\tSoporte para crear una venta video
•\tResponsable de impresión de ODT de técnicos Procedimiento
•\tResponsable de reunión semanal y resolución de folios cierre con Oxxo
•\tRevisión de encuestas de satisfacción de cliente diariamente cuando se presta un servicio Procedimiento
•\tEncargada de contestar el teléfono y desde ese momento hacer sentir nuestra Visión
•\tResponsable de mantener la plataforma actualizada (técnicos, información de empresa, y recolección de residuos) procedimientos y video
•\tResponsable de hablar con líder Técnico y la coordinación cuando se reciban malas calificaciones de clientes esto con el fin de evitar hacer auditorias (creación de avisos a RRHH y líder) procedimiento
•\tResponsable de mantener los correos y teléfonos de los clientes al día
•\tResponsable de mantener contratos al día
•\tEnviar documentación operativa a proveedores y clientes cuando se requiera.
•\tResponsable de llamar a clientes ocasionales para recordarle de nuevo los servicios proceso
•\tLlamar a clientes nuevos para su satisfacción en el servicio proceso
•\tAcompañamiento y encargada de llevar la acta de reunión para dar cumplimiento a tareas ( reunión VEA), por lo tanto, también debe enviar las tareas por mensaje al WhatApp. Proceso
•\tFacilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.
•\tEnviar y cotizar servicios solicitados por los clientes y estar atento a cualquier novedad para transmitirla al área de operaciones.
•\tManejo y supervisión de moto y motocarro.
Horario de trabajo Lunes a Sábado