En XpertGroup nos enfocamos en el desarrollo de software, analítica avanzada, Big Data, DevSecOps y metodologías ágiles. Contamos con productos propios y soluciones a la medida para nuestros clientes. Actualmente buscamos un(a) Service Manager, que se sume a nuestra familia de xpertlovers para liderar la gestión de servicios de TI, asegurando calidad, continuidad y mejora continua.
Responsabilidades
Gestionar la operación diaria de los servicios, cumpliendo SLA y KPI.
Coordinar la resolución de incidentes, problemas y cambios con mínima interrupción al negocio.
Mantener comunicación fluida con clientes y stakeholders para asegurar su satisfacción.
Supervisar y evaluar el desempeño de proveedores externos.
Implementar, mantener y optimizar procesos de gestión de servicios (ITIL, Scrum).
Elaborar reportes ejecutivos y planes de mejora.
Liderar iniciativas de mejora continua y automatización.
Promover una cultura de excelencia en la entrega de servicios.
Requisitos
Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Administración, Sistemas o afines.
Experiencia mínima de 35 años en gestión de servicios de TI, Scrum Master o roles similares.
Certificación en ITIL (Foundation o superior); otras certificaciones como Scrum Master serán valoradas.
Conocimiento de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, JIRA Service Management, Azure, u otras).
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos.
Inglés básico/intermedio (deseable).
Habilidades clave
Orientación al cliente y a resultados.
Capacidad analítica para interpretar métricas y proponer mejoras.
Toma de decisiones bajo presión.
Negociación y gestión de proveedores.
Mentalidad de mejora continua e innovación.
Lo que ofrecemos
Oportunidad de liderar la gestión de servicios en una organización en crecimiento.
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
Plan de formación y certificaciones en gestión de servicios y proyectos.
Paquete de compensación competitivo acorde a la experiencia.
Detalles de la vacante
Lugar: Medellín
Modalidad: Híbrida (oficina - casa)
Rango salarial: A convenir
Al enviar tu solicitud para esta vacante, autorizas a XpertGroup a recopilar, almacenar y procesar tus datos personales para fines de selección y contratación, conforme a la Ley 1581 de 2012.