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Vacante: Senior Client Executive
Ubicación: Barranquilla, Bogota, Medellin
Horario: Lunes a Viernes 8am - 6pm, weekends off 100% presencial
Jornada: Tiempo completo
Nivel de estudio: Licenciatura en Empresariales, Comunicación o un campo relacionado (preferible).
Inglés: Nivel C1
Experiencia: 4 años en adelante
Salario: $4.200.000
Descripción:
El Ejecutivo Senior de Clientes es un profesional experimentado con un historial probado en la gestión de relaciones con clientes. En este puesto, supervisará una cartera selecta de clientes VIP de alto valor, garantizando un servicio excepcional y fomentando asociaciones sólidas. Además de gestionar estas cuentas estratégicas, apoyará a sus compañeros y a los Coordinadores de Éxito de Clientes, contribuirá a proyectos departamentales e impulsará iniciativas que mejoren el rendimiento del equipo. Este puesto es ideal para personas que se estén preparando para oportunidades de liderazgo dentro de la empresa.
Responsabilidades:
1. Gestión de clientes VIP:
Ser el principal punto de contacto para una cartera de clientes VIP de alto valor.
Establecer y mantener relaciones sólidas, garantizando que las necesidades de los clientes se satisfagan o superen constantemente.
Identificar proactivamente oportunidades para añadir valor y profundizar en las relaciones con los clientes.
2. Apoyo al equipo:
Ayudar al Coordinador de Éxito de Clientes en la formación y tutoría de los Ejecutivos de Clientes.
Apoyar a los miembros del equipo en situaciones difíciles o escaladas de clientes.
Compartir las mejores prácticas y proporcionar orientación a los compañeros para mejorar el rendimiento general del equipo.
3. Contribución a proyectos:
Liderar o participar en proyectos departamentales destinados a mejorar la experiencia del cliente, los procesos o la eficiencia operativa.
Colaborar interfuncionalmente con equipos internos para implementar iniciativas centradas en el cliente.
4. Defensa del cliente:
Representar las necesidades y opiniones de los clientes VIP en reuniones internas para garantizar la alineación con los objetivos de prestación de servicios.
Auditar y validar los planes de acción que abordan las preocupaciones de los clientes VIP, garantizando una resolución oportuna y eficaz.
5. Desarrollo para el liderazgo:
Asumir responsabilidades adicionales para desarrollar habilidades para una potencial promoción al rol de Coordinador de Éxito del Cliente.
Demostrar cualidades de liderazgo tomando la iniciativa y dando ejemplo a los compañeros.
Cualificaciones:
Experiencia demostrada como Ejecutivo de Clientes o en un puesto similar de cara al cliente, con un sólido historial de obtención de resultados.
Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales, con capacidad para generar confianza y relación con clientes VIP y miembros del equipo.
Gran capacidad de resolución de problemas y experiencia en situaciones complejas con clientes
Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con equipos y contribuir a los objetivos del departamento.
Experiencia: 4+ años de experiencia gestionando relaciones con clientes como gestores de cuentas, éxito de clientes u otros.
Atributos preferidos:
Experiencia en la gestión de clientes VIP o de nivel empresarial.
Familiaridad con herramientas CRM, software de gestión de proyectos y herramientas de generación de informes.
Potencial de liderazgo e interés en buscar futuras oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Experiencia en gestión de proyectos.
Habilidades:
Creación de relaciones y gestión de clientes
Resolución de problemas y conflictos
Colaboración en equipo y tutoría
Pensamiento estratégico y gestión de proyectos