Ubicación: Todas las sedes disponibles.
Modalidad: Presencial.
Horario: Lunes a viernes, 6:30 a.m. 4:30 p.m.
Responsabilidades
Atender llamadas de clientes con cortesía y profesionalismo, manejando solicitudes y preocupaciones sobre horarios.
Programar y coordinar actividades diarias de cuidadores según disponibilidad y compatibilidad con los clientes.
Comunicarse en tiempo real con el equipo interno y de campo, demostrando una excelente etiqueta telefónica.
Recibir y procesar referencias, asegurando registros precisos en el sistema de programación.
Construir relaciones sólidas con clientes y cuidadores para garantizar satisfacción y continuidad del servicio.
Desempeñar funciones de guardia cuando sea necesario, manteniendo calma y profesionalismo bajo presión.
Apoyar esfuerzos de ventas internas y atender consultas de clientes potenciales de manera efectiva.
Actuar como enlace entre cuidadores y gerencia para mejorar la retención y el desempeño.
Mantener registros actualizados de cuidadores y documentación.
Contribuir a un entorno de trabajo colaborativo y positivo.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, idealmente en roles de programación, administrativos o de atención directa a clientes.
Bilingüe: Dominio del inglés y español, con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Gran habilidad telefónica y capacidad para construir relaciones rápidamente.
Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo con atención al detalle.
Manejo de software de oficina y sistemas de programación.
Actitud positiva, confiable y orientada al trabajo en equipo.
Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la compostura en situaciones de alta presión.