Scheduler presencial en Bogotá, Medellín
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. CST
Fecha estimada de inicio de operaciones: 11 de agosto de 2025
Descripción del puesto: buscamos una persona altamente organizada y empática para el cargo de Scheduler. Este rol es clave para garantizar que los clientes reciban atención oportuna y continua, gestionando eficazmente los horarios del personal de cuidado y asegurando la asignación adecuada según compatibilidad, ubicación y necesidades específicas.
Funciones principales:
*Crear y mantener los horarios del personal para garantizar la cobertura de turnos.
*Coordinar cambios de turno, cancelaciones y ajustes urgentes.
*Comunicar actualizaciones de programación al equipo de cuidadores y clientes.
*Asignar cuidadores a clientes según ubicación, habilidades y requerimientos.
*Registrar y mantener datos precisos sobre disponibilidad, permisos y certificaciones.
*Colaborar con el equipo de gestión para asegurar la calidad del servicio.
*Atender conflictos y emergencias relacionados con la programación de forma oportuna.
Requisitos:
*Mínimo 1 año de experiencia en customer service realizando scheduling o appointment setting.
*Inglés B2+
*Experiencia previa realizando scheduling o appointment setting para HEALTHCARE es un PLUS.
*Habilidades de resolución de conflictos y pensamiento analítico.
*Atención al detalle y habilidades organizativas.
*Actitud proactiva y capacidad de adaptación.
*Comunicación verbal y escrita clara.
*Trabajo en equipo y alto nivel de discreción.