¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
En Teleperformance buscamos Sales Supervisor Lead. Nos ayudará a gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignados para cumplir y superar los objetivos de desempeño, maximizar la productividad, asegurar la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y otros indicadores operativos clave, proporcionando orientación, apoyo y capacitación.
Esto es lo que harás:
Realizar monitoreo regular de los contactos gestionados por el equipo, proporcionando retroalimentación, coaching y capacitación para asegurar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente.
Mantener de manera proactiva y entregar los niveles de servicio requeridos mientras se maximiza la productividad del equipo para alcanzar los márgenes operativos.
Brindar soporte en tiempo real a los agentes que enfrenten dificultades en llamadas y manejar de forma profesional las consultas escaladas de clientes irritados o molestos cuando sea necesario.
Programar y entrenar a los agentes en llamadas, chats, correos electrónicos o manejo de tickets según los requerimientos de la cuenta, ajustando la carga de trabajo según las actualizaciones del producto o las necesidades del cliente.
Comunicar claramente las estrategias trimestrales y las prioridades mensuales/semanales a los agentes, adaptando el mensaje a diferentes audiencias (agentes, gerentes de operaciones, clientes) con comunicación concisa.
El TOP Team busca a alguien que:
2 años de experiencia en ventas de publicidad digital o en roles de ventas de atención al cliente, con al menos 1 año en un puesto de liderazgo de equipo o supervisión.
Posee un sólido entendimiento de plataformas de publicidad digital como PPC, SEM, Display y anuncios nativos.
Está familiarizado con sistemas CRM (Salesforce, Dynamics) y herramientas básicas de reportes.
Demuestra altos niveles de proactividad, sentido de responsabilidad y autonomía en la gestión de equipos.
Se desempeña bien en situaciones de atención al cliente, comunicándose de manera clara y segura, con fuertes habilidades interpersonales y de presentación.
Comprende la importancia de alinear las estrategias de aprendizaje con los objetivos comerciales y operativos.
Nivel de inglés B2+ o C1
Hablemos de beneficios:
Horario de 44 horas semanales.
Contrato a término indefinido.
Trabajo lunes a viernes.
Medicina prepagada.
Tarjeta consumo tostao.
Financiamiento de celular
Fondo de empleados.
Programas de voluntariado.
Plan carrera.
Otros incentivos.
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el TOP Team!