Resumen del Puesto: Buscamos identificar personal para agendar visitas a clientes a través de llamadas telefónicas, con el propósito de revisar sus equipos de energía renovable previamente instalados.
Responsabilidades:
Agendar visitas de servicio técnico siguiendo los lineamientos del área.
Llamar a todos y cada uno de los clientes a los que se les coordina cita, siempre con comunicación asertiva y respeto.
Trabajar colaborativamente con los compañeros del área de servicio técnico, respondiendo oportunamente a las solicitudes internas en Microsoft Teams.
Atender las solicitudes de otras áreas durante el horario laboral, por cualquier medio. 5. Asistir y participar en las reuniones agendadas del área.
Cumplir el horario a cabalidad. Avisar oportunamente cualquier novedad que impida su cumplimiento.
Ser partícipe y acatar cualquier acción de mejora o cambio en los procedimientos del área de servicio técnico.
Revisar diariamente el reporte de coordinación asignado en Zoho.
Consignar cualquier acción tomada en un ticket de Zoho mediante una nota clara.
Reportar oportunamente cualquier novedad o irregularidad que pueda afectar al área de servicio técnico y/o el servicio prestado.
Diligenciar correctamente los tickets de servicio técnico en Zoho, asegurando que el caso siga su curso y sea visitado.
Controlar y cumplir con las brigadas, atendiendo siempre las llamadas que realicen para atender novedades que afecten la programación. Hacer reporte por escrito al jefe directo de dudas o inconformidades acerca del proceso de servicio técnico, sus funciones y responsabilidades.
Requisitos:
•Experiencia en Servicio al Cliente
•Familiaridad con procedimientos estructurados y organizados
•Conocimiento en CRM
•Dominio de MS Office y Bases de Datos
Habilidades:
•Orientado al servicio
•Dispuesto a aprender
•Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita
•Habilidad para multitarea, administrar prioridades y buen manejo de tiempo
**Oportunidad de empleo turnos AM y PM
100% presencial, estamos ubicados en la zona norte de la ciudad.