Empresa de proyectos de ingeniería ubicada en la Zona Franca de Rionegro busca para su nuevo proyecto de software Kea.tools un profesional junior o estudiante en etapa final, con alta orientación al cliente, habilidades de comunicación y pasión por la tecnología. Esta persona será el punto de contacto principal con los usuarios, asegurando una experiencia exitosa y duradera con nuestra plataforma.
Ubicación: Rionegro Zona Franca (Antioquia)
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: Entre $2.000.000 y $2.500.000 (según perfil) + prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
Nivel de formación: Estudiante de últimos semestres o profesional recién egresado en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Procesos, Productividad, Calidad o carreras afines
Experiencia: Entre 0 y 12 meses en cargos similares o relacionados con atención al cliente, soporte técnico, software o procesos
Funciones del cargo:
Acompañar a nuevos clientes durante su proceso de incorporación (onboarding) y capacitaciones iniciales
Brindar soporte oportuno, claro y amable a clientes que presenten dudas técnicas o de uso del software
Hacer seguimiento regular a los clientes para asegurar el aprovechamiento de la plataforma, su satisfacción y fidelización
Identificar oportunidades de mejora y crecimiento comercial dentro de cada cuenta
Recopilar retroalimentación de los usuarios y trasladarla al equipo de desarrollo y producto
Documentar procesos, solicitudes y mejoras propuestas para asegurar trazabilidad
Perfil requerido:
Formación: Estudiante en etapa final o profesional junior en ingeniería (Sistemas, Industrial, Productividad, Procesos, Calidad u otros afines)
Experiencia: De 0 a 12 meses en áreas de atención al cliente, soporte de software, procesos o experiencia de usuario
Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, actitud de servicio, empatía, organización, pensamiento analítico y proactividad
Deseable afinidad con herramientas tecnológicas, plataformas de software o metodologías ágiles
Disponibilidad para trabajar presencialmente en la Zona Franca de Rionegro