• Atención al Cliente por Teléfono: Atender llamadas entrantes de clientes, atender consultas, resolver problemas y proporcionar información sobre productos o servicios.
• Gestión de Reclamaciones: Ayudar a los clientes a procesar sus reclamaciones, garantizando la precisión y eficiencia en los procedimientos de gestión.
• Atención al Cliente en Redes Sociales: Supervisar y responder a las consultas y comentarios de los clientes en redes sociales con prontitud y profesionalismo.
• Resolución de Problemas: Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar problemas y ofrecer soluciones o alternativas con prontitud.
• Colaboración: Coordinarse con otros departamentos según sea necesario para resolver los problemas de los clientes y mejorar su experiencia general.
• Retroalimentación y Mejora: Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de atención al cliente y sugerir mejoras.