Objetivo del cargo:
Garantizar una atención amable, eficiente y profesional a los huéspedes durante su ingreso, estadía y salida del hotel, brindando información y apoyo en todo momento para asegurar una experiencia satisfactoria.
Principales funciones y tareas:
Recibir y atender a los huéspedes durante el check-in y check-out.
Gestionar reservas telefónicas, en línea y presenciales.
Registrar y actualizar la información de los huéspedes en el sistema hotelero.
Atender llamadas, correos y mensajes, brindando información sobre tarifas, servicios y disponibilidad.
Coordinar con otros departamentos (camarería, mantenimiento, cocina) para responder a solicitudes o resolver inconvenientes.
Cobrar los servicios prestados y elaborar facturas.
Custodiar llaves, valores y documentos bajo su responsabilidad.
Mantener orden y presentación en el área de recepción.
Recibir comentarios o quejas de los huéspedes y reportarlas al administrador.
Promover los servicios del hotel y apoyar en ventas adicionales (desayunos, planes, habitaciones superiores, etc.).
Competencias recomendadas:
Excelente actitud de servicio y presentación personal.
Comunicación clara y cordial.
Manejo básico de herramientas ofimáticas o software hotelero.
Puntualidad, responsabilidad y trabajo en equipo.