Brindar una atención cálida, ágil y eficiente a los huéspedes durante su llegada, estadía y salida del hotel, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
Funciones principales:
Recibir, registrar y despedir a los huéspedes con amabilidad.
Gestionar el proceso de check-in y check-out.
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Coordinar reservas, cancelaciones y modificaciones.
Proporcionar información turística y del hotel.
Solucionar quejas o requerimientos de huéspedes de forma oportuna.
Realizar arqueos de caja y manejo de pagos.
Apoyar en la coordinación con otras áreas (limpieza, mantenimiento, cocina).
Mantener actualizado el sistema de gestión hotelera.