Estar bien informado sobre las habitaciones: tamaños, diseños, tipos de camas, características especiales y tarifas de estas.
Tomar solicitudes, quejas o problemas de huéspedes ya sea de manera verbal o escrita a través de las encuestas de satisfacción.
Tener buen conocimiento de las tarifas especiales y programas corporativos, incluyendo requerimientos, descuentos y arreglos especiales, servicios y aménities.
Estar preparado y mantenerse actualizado con todas las informaciones concernientes a sus funciones, reuniones, convenciones y cualquier evento o promoción especial que se realice en el Hotel.
Mantenerse informado sobre las llegadas, salidas y porcentaje de ocupación diaria, así como también sobre los pronósticos de ocupación semanal, quincenal y mensual del hotel.
Poseer conocimiento sobre las políticas de pago establecidas en el Hotel.
Conocer los estándares de procedimiento para manejo de mensajes, paquetes y encomiendas.
Tener amplio conocimiento de todos los departamentos del hotel y sus diferentes funciones.
Notificar al Jefe de Recepción las circunstancias inusuales
Realizar check out ingresando toda la información número de habitación, informar sobre cargos realizados durante la estadía (servicios adicionales, minibares, Internet, entre otros) y entregar la factura.
Realizar el ingreso de pagos y todo lo concerniente a cajero de recepción y al finalizar el turno deberá diligenciar el sobre de remisión correspondiente.
Desarrollar completamente el manual de auditoría nocturna.
Realizar los respectivos recorridos de rutina, verificando que todo esté funcionando normalmente
Realizar los procesos necesarios para conciliar y correr los cierres del día en Opera,
Micros, Datafonos y hacer la apertura del nuevo día, de acuerdo con el manual de funciones.
Realizar los informes y reportes establecidos en el manual para ser enviados a Gerencia y al Corporativo, todos los días antes de las 9:00am