Recibir, registrar y dar la bienvenida a huéspedes de forma cordial y profesional, en español e inglés.
Realizar check-in y check-out siguiendo los procedimientos del hotel.
Atender llamadas telefónicas y responder correos electrónicos en ambos idiomas.
Gestionar reservas y actualizar el sistema hotelero (PMS).
Brindar información sobre servicios del hotel, tarifas, promociones y atractivos turísticos.
Resolver inquietudes, solicitudes y quejas de huéspedes, garantizando una atención ágil y efectiva.
Coordinar con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas) para cumplir solicitudes especiales.
Manejar cobros, facturación y arqueos de caja al final del turno.
Mantener actualizados los registros y documentación de huéspedes conforme a protocolos internos.
Cumplir con los estándares de imagen, servicio y seguridad del hotel.