Brindar información a los huéspedes de todos los servicios del hotel, dando una cordial bienvenida y atendiendo de forma oportuna los requerimientos solicitados por el cliente; entregar y custodiar el dinero en efectivo, a fin de lograr recaudación de ingresos al hotel y la cancelación de los pagos que correspondan a través de caja, así como también preparar la asignación de las habitaciones y realizar el ingreso y salida del huésped de acuerdo a los estándares y protocolos establecidos, implementando acciones que aseguren su satisfacción y fidelidad, cumpliendo con los requisitos legales y de otra índole aplicables al proceso.
\tBrindar una cordial bienvenida al huésped utilizando los estándares y protocolos de servicios establecidos.
\tVerificar, organizar y ejecutar actividades de acuerdo a la operación del día.
\tRealizar asignación de habitaciones de acuerdo a la disponibilidad del día.
\tBrindar información completa sobre las facilidades de adquirir servicios de incluidos y adicionales como son: restaurante, bar, gimnasio, entre otros.
\tAdministrar la caja de la recepción, teniendo en cuenta las novedades y garantías dejadas por el huésped.
\tGarantizar que todos los cargos del día se registren, verificando las facturas y valores cargados.
\tRealizar cobro de alojamiento, impuestos y otros servicios contratados por el cliente.
\tIncluir los pagos en el formato de planilla para entregar a contabilidad
\tRealizar el proceso de check in utilizando los estándares y protocolos de servicio establecidos.
\tRealizar facturación de habitaciones en el check out.
\tRealizar recibos de pagos por cada pago recibido.
\tBrindar servicio de atención telefónica de acuerdo a los protocolos y estándares establecidos.
\tEntregar turno y llenar bitácora de recepción con todas las novedades del día.
\tAtender y solucionar los problemas de huéspedes de manejo en recepción.
\tCargar al sistema Zeus todos los elementos en préstamo que tengan las habitaciones.
\tRevisar el fondo maestro de caja y relacionar en el libro estipulado.
\tBrindar información turística de sitios de interés como joyerías, centros comerciales, iglesias, discotecas etc.
\tMantener limpia y en completo orden la recepción.
\tVerificación de papelería diariamente
\tRealizar entrega de turno y caja de recepción.
\tContestar las llamadas que ingresen al conmutador máximo al tercer timbre y dirigirlas a la habitación o área indicada.
\tAtender las reclamaciones de los clientes y las hace llegar al jefe de recepción para que canalice la resolución de las quejas.
\tRecibir y entregar los mensajes para los huéspedes
\tAtender los servicios de despertador y de no molestar, en caso de ser solicitados por los clientes.