Ser el anfitrión principal del hotel, brindando una experiencia excepcional al huésped desde su llegada hasta su salida, maximizando ingresos a través de upselling, cross selling, ventas de eventos, alianzas estratégicas y comercialización de productos retail, todo bajo el protocolo de experiencia de la marca.
Funciones y responsabilidades clave
1. Recepción y atención al huésped
- Realizar check-in y check-out garantizando calidez y eficiencia.
- Aplicar técnicas de upselling y cross selling para incrementar consumo de servicios (habitaciones superiores, experiencias, gastronomía, etc.).
- Mantener comunicación activa y cordial con cada huésped, siguiendo el protocolo de experiencia.
2. Venta y ejecución de eventos
- Gestionar la venta de eventos internos
- Coordinar con las áreas involucradas para asegurar ejecución impecable.
3. Concierge y alianzas estratégicas
- Recomendar y vender actividades turísticas, culturales o de entretenimiento.
- Desarrollar alianzas con proveedores externos para generar comisiones y experiencias exclusivas.
- Gestionar reservas externas y coordinar logística con terceros.
4. Retail y facturación
- Comercializar y facturar productos de las áreas retail del hotel (bar, restaurante, heladería, concept store “Atmosfera”).
- Mantener control de inventario y exhibición atractiva de productos.
5. Protocolo de experiencia
- Cumplir y hacer cumplir los estándares de servicio definidos por la marca.
- Reportar y dar seguimiento a incidencias o solicitudes especiales de huéspedes.
- Participar en capacitaciones y retroalimentaciones para mejorar continuamente la experiencia.
Perfil del candidato
- Experiencia mínima de 2 años en cargos similares (recepción de hotel, concierge, bartender, ventas de hospitalidad).
- Inglés intermedio-avanzado (deseable otro idioma).
- Alta orientación al cliente y a resultados comerciales.
- Habilidades de negociación y cierre de ventas.
- Actitud proactiva, presentación impecable y excelente comunicación.
- Conocimiento básico en manejo de sistemas de reservas, facturación e inventarios.
Competencias
- Servicio al cliente de alto nivel.
- Capacidad para generar ingresos adicionales.
- Trabajo en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.