Estamos en la búsqueda de un/a REAL TIME MANAGEMENT LEAD Bilingüe con alto seniority y liderazgo demostrado en entornos BPO. Este rol es clave para garantizar la correcta ejecución de estrategias de real-time management y soporte a la operación.
Requisitos clave:
Dominio avanzado de inglés (mínimo B2 alto / C1)
Mínimo 3 años de experiencia en roles similares (RTM, GTR, WFM Lead o afines)
Conocimiento sólido en manejo de herramientas de monitoreo, reportes en tiempo real y coordinación de equipos
Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión
Disponibilidad para trabajo presencial (no remoto)
Responsabilidades principales:
Supervisar y gestionar el rendimiento operativo en tiempo real
Coordinar con áreas operativas y de Workforce para ajustes inmediatos
Garantizar el cumplimiento de KPIs y SLA en tiempo real
Elaborar reportes, análisis y propuestas de mejora continua
Liderar un equipo de analistas en RTM/GTR
¿Qué ofrecemos?
Salario competitivo: $5.879.500 COP
Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión
Ambiente colaborativo y enfocado en la mejora continua
Capacitación continua y posibilidad de escalar a roles regionales o globales
Participación en proyectos estratégicos de alto impacto
¿Te interesa esta oportunidad?
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