¡Buscamos un Analista en Tiempo Real o Analista Ejecutivo WFM (Workforce Management Analyst) para unirse a nuestro equipo!
No dudes en unirte a esta gran empresa.
Responsabilidades
Supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes.
Realizar ajustes en tiempo real de los niveles de dotación de personal y los horarios para mantener una prestación de servicios óptima.
Comunicarse con los equipos de Operaciones para abordar con prontitud las carencias de personal y los problemas de nivel de servicio.
Analizar datos históricos y tendencias para identificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y la programación.
Proporcionar actualizaciones e informes periódicos sobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a las principales partes interesadas.
Colaborar estrechamente con los equipos de Previsión y Programación para alinear los planes de dotación de personal a corto y largo plazo.
Participar en reuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar el rendimiento de la plantilla.
Mantenerse informado sobre las mejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en la gestión del personal en tiempo real.
Cualificaciones
Licenciatura en Administración de Empresas, Estadística o campo relacionado.
Experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado.
Dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, Verint, Genesys, Aspect) y Microsoft Excel.
Gran capacidad de análisis y atención al detalle.
Excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales.
Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno acelerado y adaptarse a prioridades cambiantes.
Se valorará el conocimiento de las operaciones y la terminología de los centros de llamadas
Gran capacidad matemática, analítica, de comunicación y de organización.
Automotivado, puede trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo.
Gran capacidad de análisis para elaborar estrategias basadas en datos históricos y actuales.
Formación preferida: Licenciatura en: Ingeniería, administración, finanzas o cualquier carrera de base numérica, con 1 año de experiencia en atención al cliente y/o operación de BPO.
Ofrecemos
Salario de 2600.000 COP
Modalidad de trabajo hibrida.
Bonos segun performance.
Oportunidades de crecimiento.
IGT Solutions provides equal employment opportunities to all individuals based on job-related qualifications and ability to perform a job, without regard to age, gender, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, creed, national origin, disability, genetic information, veteran status, citizenship or marital status, and to maintain a non-discriminatory environment free from intimidation, harassment or bias based upon these groups.