Ubicación: Barranquilla: Celler
Modalidad: Presencial
Horario:
Jornada de 40 horas semanales
5 días de trabajo con turnos de 9 horas (8 horas productivas + 1 hora de almuerzo + dos descansos de 15 minutos)
2 días libres
Disponibilidad requerida entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., de lunes a domingo
La mayoría de las semanas serán de lunes a viernes, pero ocasionalmente se requerirá disponibilidad los fines de semana
Inglés: Avanzado (C1 o superior)
Educación:
Título de secundaria (bachillerato) requerido
Título universitario preferido
Descripción del Cargo
Buscamos un/a QA Specialist detallista y proactivo/a para evaluar llamadas y archivos, asegurar el cumplimiento de procesos, identificar oportunidades de mejora y colaborar con los equipos de QA, Intake y Marketing en soluciones efectivas.
Responsabilidades
Evaluar llamadas y archivos de forma rutinaria
Identificar problemas en desempeño y flujo de trabajo
Asegurar cumplimiento de instrucciones del cliente y políticas internas
Documentar actividades de QA y generar informes de auditoría
Proponer mejoras en procesos y herramientas
Apoyar en la creación de materiales de capacitación y manuales
Requisitos
Técnicos y experiencia:
Experiencia previa en BPO o call center (indispensable)
Capacidad para analizar grabaciones y transcripciones
Conocimiento de KPIs como AHT y cumplimiento de QA
Manejo intermedio de Microsoft Office (especialmente Excel)
Familiaridad con sistemas como Salesforce, Ring Central, Contact Center
Experiencia en sesiones de retroalimentación y coaching (deseable)
Habilidades blandas:
Atención al detalle y pensamiento analítico
Comunicación asertiva
Imparcialidad en evaluaciones
Adaptabilidad a nuevos estándares y herramientas
Resolución de problemas
Gestión efectiva del tiempo
Beneficios Adicionales
Día libre por cumpleaños
8 días festivos estadounidenses libres
Plan de carrera basado en antigüedad y desempeño