Atención al cliente
Recibir y orientar a los clientes de manera cordial y profesional.
Escuchar y entender las necesidades del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
Resolver inquietudes, reclamos o solicitudes de forma ágil y efectiva.
Gestión de ventas
Promocionar productos y/o servicios de la empresa.
Identificar oportunidades de venta adicional (cross selling y up selling).
Cumplir con metas o cuotas establecidas por la organización.
Elaborar cotizaciones, pedidos y gestionar facturación.
Asesoría personalizada
Brindar información clara y detallada sobre características, beneficios y precios de los productos o servicios.
Recomendar opciones de acuerdo con el perfil y necesidades del cliente.
Gestión administrativa y de seguimiento
Registrar en el sistema las interacciones y ventas realizadas.
Hacer seguimiento a pedidos, entregas o servicios adquiridos.
Mantener actualizada la base de datos de clientes.
Fidelización del cliente
Realizar seguimiento postventa para garantizar la satisfacción.
Construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Gestionar programas de fidelización, promociones y beneficios.
Trabajo en equipo y reporte
Coordinar con otras áreas (logística, cartera, mercadeo, etc.) para garantizar un buen servicio.
Reportar resultados de ventas y retroalimentación de clientes a jefes o supervisores.