En Cosmo Schools buscamos una persona que acompañe de manera estratégica, sensible y basada en datos la experiencia de nuestros públicos, especialmente las familias, a lo largo de todo su journey. Este rol acompañará el diseño y la implementación de una estrategia de Customer Experience.
Tendrá como principales funciones:
Acompañar el diseño e implementación de la estrategia de experiencia de usuario con mirada 360° en cada punto de contacto para los diferentes públicos de Cosmo (familias, colaboradores y aliados).
Sistematizar y acompañar la implementación de estudios, encuestas y diagnósticos relacionales de los públicos.
Analizar información para identificar fricciones, oportunidades y acciones de mejora.
Acompañar el aprovechamiento del CRM como herramienta clave del journey de familias, colaboradores y aliados. Gestionar los puntos de dolor en la experiencia de los usuarios de acuerdo con los principios y diseños.
Asesorar al equipo de comunicaciones y mercadeo para conectar emocionalmente con nuevos públicos.
Consolidar e interpretar indicadores clave de experiencia (NPS, satisfacción, fricción, tiempos de respuesta) y compartirlos periódicamente con los equipos.
Buscamos un profesional con más de 5 años de experiencia en diseño de experiencias, gestión de públicos o psicología del consumidor, preferiblemente en contextos educativos, culturales o de servicios, Formación en ciencias del comportamiento, comunicación, diseño, mercadeo, administración o áreas afines. Conocimiento en investigaciones cualitativas y cuantitativas, manejo de herramientas de analítica como Google Tag Manager, Analytics, etc. Conocimiento profundo de customer journey, manejo de CRMS, experiencia digital y UX.
Salario: $6.000.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Fijo
Horario: 44 horas semanales
Lugar de trabajo: Medellín.