PERFIL: Profesional en carreras de Derecho o del ámbito jurídico/legal nacional, con postgrado o especialización terminado en derecho o similares
EXPERIENCIA: Experiencia mínima de dos (2) años en cargos similares en en operaciones de servicio al cliente telefónico o personalizado (deseable en el sector de servicios públicos domiciliarios).
Gestión legal comercial o de servicio al cliente.
Informática básica (Windows y Office).
FUNCIONES: 1. Analizar, establecer y divulgar conceptos jurídicos para responder las peticiones, quejas, recursos que sean presentados de manera verbal o escrita por los clientes de LA COMPAÑÍA que acuden al canal Presencial con el fin de dar cumplimiento al debido proceso.
2. Cuando se presente una investigación de un SAP (Silencio Administrativo Positivo), una denuncia, una acción popular, una solicitud de una entidad de vigilancia y/o control o entidades Judiciales por un caso gestionado por los puntos de atención presencial, la asesoría Jurídica deberá asegurar las acciones necesarias y apoyar la gestión de respuesta.
3. En caso de que se materialicen el SAP, según la petición del cliente, siempre y cuando el pedido se pueda ejecutar, de no ser posible su ejecución se deben informar los motivos por las cuales no es posible su cumplimiento con el debido sustento legal, en caso de materializar el SAP se debe
4. Asegurar que la respuesta al cliente cumpla con lo definido en el marco regulatorio y su proceso de notificación, de acuerdo con lo solicitado por el cliente (Física y/o electrónica). Toda la gestión realizada debe quedar consignada en el CRM o en los sistemas de información dispuestos por LA COMPAÑÍA.
5. Desde la asesoría jurídica se contempla la identificación de oportunidades de mejora, así como la retroalimentación permanentemente a LA COMPAÑÍA acerca de los casos recibidos, y generación de estrategias que mitiguen los riesgos del proceso y los fallos desfavorables, así como validar el cumplimiento de las acciones preventivas, correctivas y acciones de mejora propuestas,asegurando la trasferencia de información y refuerzo permanentemente al proceso, sobre los temas legales relacionados con la atención del canal, y evaluar periódicamente el conocimiento por parte de los recursos, en coordinación con el área de trasferencia y gestión del conocimiento.
6. Se debe realizar seguimiento a las sanciones cargadas por los entes de control y que hayan sido ocasionadas por los puntos de atención presencial, asegurar su pago y llevar control de las sanciones cargadas, estado del pago y soportes de los pagos (adjuntarlos al CRM o en los sistemas de información dispuestos por LA COMPAÑÍA).
7. Asegurar la asesoría al canal frente a aspectos jurídicos durante el proceso end to end de atención, garantizando la resolución completa y correcta de las peticiones, buscando la solución en primer contacto, así como el cumplimiento de los términos jurídicos al interior del proceso con todas las actividades que esto conlleva.
HORARIO: Lunes a Viernes 7:00 AM a 5:00 PM – 44 horas a la semana, no sábados, no domingos, no festivos
SALARIO: $2´500.000 + auxilio de transporte legal y prestación de ley
SEDE: Alternancia/ Hibrido días en sede Venecia y 2 en casa
CONTRATO: Obra o labor
INGRESAN CONTRATADOS